Wintails Casino i Twoje pytania

Wintails Casino kontakt do wsparcia

Napisz na [email protected], zadzwoń pod +48 22 671 16 40 lub otwórz czat, bo wsparcie pracuje 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Napisz do wsparcia Licencja MGA od 2012 roku

Wypłacone dziś

789 422 zł

4 355 Graczy online

Licencja MGA/B2C/311/2012 wydana przez Malta Gaming Authority, audytowane przez QUINEL, SIQ i eCOGRA

Średni czas wypłaty 17 minut, maksymalna kwota jednorazowa 40 000 zł, 77M zł wypłacane miesięcznie

Szyfrowanie 128-bit SSL, dane osobowe chronione zgodnie z normami Malta Gaming Authority

Sposób na szybką odpowiedź

Trzy drogi do konsultanta

Po lekturze wiesz, którym kanałem dotrzesz do konsultanta najszybciej.

Rozmowa bez czekania

Czat na stronie to najszybsza droga, gdy pytanie o konto lub wpłatę jest pilne; typowa odpowiedź przychodzi w 3 minuty, a konsultanci pracują przez całą dobę.

Otwórz czat

E-mail pod ręką zamiast kolejki

Wyślij wiadomość na [email protected], gdy sprawa wymaga opisania dokumentów albo sporu; potwierdzenie dostaniesz w ciągu 12 godzin, a wsparcie odpowiada non stop.

Napisz e-mail

Zadzwoń i porozmawiaj

Zadzwoń pod +48 22 671 16 40, gdy chcesz omówić sprawę głosem, na przykład blokadę konta; konsultant odbiera zwykle w 3 minuty, a numer działa w strefie CET.

Zadzwoń teraz

Wsparcie blisko Ciebie

Potrzebujesz pomocy z Polski? Tak

Tak wygląda wsparcie dla graczy z Polski, prowadzone według zasad Wintails Casino Ltd.

Jak się dodzwonić

Telefon dla Polski+48 22 671 16 40

Strefa czasowaCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, norweski

E-mail[email protected]

Nadzór

Regulator i licencjaMalta Gaming Authority, MGA/B2C/311/2012

Pomoc w kryzysie

Organizacje pomocoweAnonimowi Hazardziści, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych, Fundacja Petra

Szukasz pomocy, bo gra wymknęła się spod kontroli?

Zacznij od kontaktu z niezależną organizacją, nie z kasynem. W Polsce wspierają Anonimowi Hazardziści, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych oraz Fundacja Petra. Każda z nich działa poza Wintails Casino i nie wpływa na Twoje konto.

Anonimowi Hazardziści. Prowadzą spotkania grupowe i rozmowy, w których mówisz o graniu bez oceniania i bez danych z konta.

Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych. Pozwalają sprawdzić wpis i złożyć wniosek o wpisanie na listę osób objętych zakazem gry.

Fundacja Petra. Oferują konsultacje i wsparcie psychologiczne dla graczy oraz ich bliskich, także w formie rozmowy.

Czytaj dalej

Zależnie od sprawy

Do kogo kierujesz swoją sprawę?

Wybierz tę tabelę, gdy nie wiesz, która skrzynka zajmie się Twoją sprawą.

Konto i dane

Ogólne wsparcie i pytania o konto[email protected]

Weryfikacja dokumentów i KYC[email protected]

Wpłaty

Wpłaty i wypłaty środków[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje i skargi[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca i partnerstwa[email protected]

Sprawdź, kim jesteśmy

Wintails Casino Ltd. to podmiot z Malty

Poznasz firmę, jej adres, regulatora i numer licencji, zanim powierzysz nam pieniądze.

Spółka

Nazwa prawnaWintails Casino Ltd.

Numer firmyC-41568 (Malta)

Adres siedzibyTriq il-Kbira, St Julian's

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/311/2012

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]

Kiedy dostaniesz odpowiedź

Wintails Casino odpowiada non stop

Ustalisz, o której godzinie ktoś cię wysłucha i jak szybko dostaniesz odpowiedź w każdej sprawie.

Czat na żywo

Czat na żywo24 godziny na dobę

Kanał: pierwsza odpowiedź na czacieokoło 3 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-maildo 12 godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 671 16 40

Czekanie na telefonieokoło 3 minuty

Gdy czekasz na odpowiedź

Zanim napiszesz, sprawdź krótkie odpowiedzi

Rozwiewamy obawę, że napisanie do wsparcia oznacza długie czekanie na odpowiedź.

trustIle trwa zamknięcie konta po zgłoszeniu?+

Zadzwoń na +48 22 671 16 40 albo napisz na [email protected] i poproś o zamknięcie konta. Zwykle zamykamy je w ciągu jednego dnia roboczego, a środki wypłacamy na wskazane konto. Potwierdzenie dostaniesz e-mailem.

trustGdzie sprawdzę, kto wydał licencję temu kasynu?+

Operatorem jest Wintails Casino Ltd., spółka z numerem C-41568 (Malta), z siedzibą przy Triq il-Kbira w St Julian's. Licencję wydała Malta Gaming Authority pod numerem MGA/B2C/311/2012. Firma działa od 2012 roku.

trustCo się dzieje, gdy napiszę w niedzielę po północy?+

Wsparcie odpowiada przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, w strefie czasu CET. Na czacie i przez telefon typowa odpowiedź przychodzi w trzy minuty, na e-mail w dwanaście godzin. Noc i weekend niczego nie zmieniają.

trustDlaczego pytacie o dane, a nie o hasło?+

Do weryfikacji wystarczą nam imię, nazwisko i adres e-mail podany przy rejestracji. Hasła nie prosimy nigdy i nigdzie go nie podajesz, nawet jeśli ktoś się o nie dopytuje. Takie żądanie zgłoś nam od razu.

trustCzy muszę pisać po polsku, żeby mnie obsłużono?+

Obsługę prowadzimy po polsku, angielsku, niemiecku i norwesku, więc piszesz w języku, w którym myślisz najswobodniej. Polski jest w pełni dostępny na czacie, w e-mailu i przez telefon. Tłumacz nie jest potrzebny.

trustDlaczego warto zgłosić reklamację najpierw do was?+

Napisz na [email protected] i opisz sprawę wraz z numerem konta oraz datą zdarzenia. Odpowiedź dostaniesz w ciągu dwunastu godzin, a jeśli nadal nie jesteś zadowolony, możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority jako regulatora. Ten krok kończy spór.

Co mieć pod ręką, gdy piszesz?

Zbierz te dane, zanim napiszesz, a wsparcie od razu przejdzie do sedna sprawy.

adres e-mail przypisany do konta
numer i data transakcji
skan dowodu lub paszportu
potwierdzenie adresu zamieszkania
krótki opis tego, co się stało

Wintails Casino bierze sprawy na poważnie

Wintails Casino prowadzi sprawę dalej

Ustalisz, gdzie skierować reklamację, jak długo czekać na reakcję i kiedy zwrócić się do regulatora.

Zgłoszenie zamiast narzekania

Napisz na [email protected], podaj numer konta i opisz sprawę z datą oraz kwotą. Zespół zarejestruje zgłoszenie i potwierdzi jego przyjęcie.

Przeczytaj rozstrzygnięcie na e-mailu

Czekaj na pisemną odpowiedź wsparcia z rozstrzygnięciem. Zwykle trafia w ciągu 12 godzin, a otrzymasz ją na adres e-mail przypisany do konta.

Eskalacja do działu reklamacji

Zgłoś sprawę wyżej, jeśli odpowiedź cię nie satysfakcjonuje. Poproś o eskalację do działu reklamacji i dołącz korespondencję z pierwszej odpowiedzi.

Regulator po wyczerpaniu drogi

Skieruj sprawę do Malta Gaming Authority, gdy wewnętrzna droga się wyczerpie. Regulator nadzoruje licencję MGA/B2C/311/2012 i rozpatruje spory gracza z operatorem.